3.1
Mapa de Empatía
Herramienta
que nos sirve para ampliar la información demográfica con un conocimiento
profundo del entorno, comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los
clientes. De esta manera nos orientaremos en el diseño de propuestas de valor,
canales de contacto y relaciones con los clientes más adecuados.
Informe
de resultados de encuesta
A continuación, se
presentan los resultados de las encuestas (estimaciones) de las preguntas más
relevantes.
Interpretación:
Hay conocimiento dentro de las empresas en lo que al modelo B2B respecta.
Interpretación:
Muchas de las empresas cuentan con pocas sucursales, es de aprovechar
ofreciendo buenos servicios a modo de ayudar a despegar su potencial, aumentar
el tamaño de la empresa y sus ganancias.
Interpretación: vemos que la cuota de mercado del modelo de
negocio B2B es media y tiene un auge potencial que puede ser aprovechado para
ofrecer servicios.
Interpretación:
Vemos que la mayoría de las empresas enfocan sus productos y sus estrategias en
base a la segmentación por ubicación geográfica, seguida de la edad y por último
por género, esto varía dependiendo de sus servicios a ofrecer y de que
consideren de mayor potencial en el mercado.
Interpretación: Se
puede observar que el auge de la publicidad digital en redes sociales tiene un
gran impacto actualmente, lo cual conviene invertir en ella para atraer nuevos
clientes.
Interpretación: Se puede observar diferentes tipos de productos
y servicios que se ofrecen, lo cual amplia las opciones de mercado.
Interpretación:
Hay una clara tendencia de modernizar procesos internos en las empresas, lo
cual indica que se puede aprovechar para proveer servicios tecnológicos a
dichas empresas.
Interpretación:
Vemos como aún falta por involucrar dichas metodologías agilas a fin de
optimizar recursos y procesos de las empresas.
Interpretación:
Design sprint tiene una alta aceptación dentro de las empresas, enfocado en un
proceso de cinco fases de tiempo limitado que utiliza el pensamiento de diseño
con el objetivo de reducir el riesgo al traer un nuevo producto, servicio o
característica al mercado.
Interpretación: La mayoría de empresas ven la importancia de fidelizar y retener clientes a modo de seguirles ofreciendo sus productos o servicios.
Interpretación: La mayoría de empresas buscan enfocarse en la
calidad del servicio proveído a sus clientes, saben que con esto pueden
satisfacer sus necesidades y retenerlos por más tiempo.
Interpretación:
Vemos
que las empresas aun tienen que mejorar en el ámbito de la integración de CRM
para la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención
al cliente.
Interpretación: Se
puede observar que hay oportunidades de negocio que se pueden aprovechar con
empresas que aun necesitan mejorar e innovar en ciertas áreas.
Interpretación:
Vemos
que la mayoría de empresas ven la importancia de realizar análisis de información
periódicamente entre semanal y mensualmente que tiene el mayor rango de
aplicación.
Interpretación: Hay
un auge en la aplicación de tecnologías de almacenamiento en la nube a modo de
reducir costos y aumentar la productividad.
Demanda y Necesidades insatisfechas
Demanda
La
demanda del servicio es alta, actualmente el modelo de negocio B2B está en auge
con un 27% y vemos como empresas requieren de metodologías agiles, aplicaciones
de tecnologías en sus procesos internos a modo de optimizar recursos.
También
se ve la oportunidad de ofrecer nuestros servicios a diferentes empresas que
ofrecen diferentes tipos de productos o servicios, aumentando las opciones que
tenemos para aprovechar y aumentar nuestra cuota de mercado.
Necesidades
Los
consumidores consideran que es importante enfocarse en la calidad del producto
a ofrecer, como en la grafica se pudo observar que es lo que toman como mayor
prioridad, saben que con esto van a lograr que los clientes se mantengan fieles
a ellos y les garantizará mas ventas y que los mismos clientes sean una forma
de publicitar su empresa con sus conocidos, aumentando aun mas las ganancias.
Perfil de Segmentos Identificados
Nicho
de Mercado Principal
Variables
Demográficas: Considerando que la mayoría se encuentra en
San Salvador debemos enfocar en ofrecer nuestro producto en dicho sector.
Rango de Edad: Enfocaremos el producto en el sector poblacional que oscila entre los
18-29 años.
Población: La
mayoría se encuentra en el caso urbano, así que ese será nuestro enfoque.
Cuanto
conocen el producto: De acuerdo con la información recopilada
existe un amplio conocimiento del modelo de negocio B2B, aprovecharemos eso
para ofrecer nuestros servicios.
Intensidad
de uso: Ya que este modelo se encuentra en auge, existen
clientes que utilizan el modelo B2B con alta frecuencia para sus ventas en sus
productos.
Descripción
del tipo de cliente: Micro y pequeñas empresas que aun están
tratando de innovar dentro de ellas y necesitan de metodologías eficientes para
despegar su potencial.
Nicho
de Mercado Secundario
Variables
Demográficas: Como nicho secundario se encuentran las zonas occidentales y orientales
del país, existiendo potencial para ofrecer nuestros servicios en dichos
lugares.
Rango
de Edad: En segundo lugar, se encuentran personas entre los 30-45
años, siendo nuestro segundo enfoque.
Población:
Empresas
ubicadas en el sector rural del país.
Cuanto
conocen el producto: Empresas que están familiarizadas con el
modelo B2B pero que necesitan ayuda extra o buscan implementar este modelo
dentro de sus empresas.
Intensidad
de uso: Empresas que buscan implementa el modelo y no está
siendo utilizado actualmente.
Descripción
del tipo de cliente: Clientes que buscan incursionar en este
modelo de negocio o con carencias que les impida implementar al 100% dicho
modelo.
3.2- Análisis de la Competidores.
La
mayoría de los competidores analizados enfocan en gran parte de sus recursos no
solamente al análisis de datos, sino que también desarrollan software según las
exigencias y complejidad solicitada por sus clientes, además no suelen ofrecer
ninguna oferta o bono para atraer clientes, simplemente pone información de sus
servicios sin mayor detalle. Esto nos da una clara idea de que se puede
aprovechar para superar a la competencia y ganar terreno en el mercado.
Aspiración del Porcentaje del Mercado
Es
fácil o difícil entrar o salir del mercado, reacción de los competidores
existentes frente a los nuevos competidores, cómo encarare los problemas de
entrar, seguirán otros mi iniciativa, qué porcentaje pueden llegar a tener,
etc.
Ya
que se considera un mercado en auge existe el potencial de entrar fácilmente al
mercado considerando todas las variables estudiadas a este punto, se sabe que
hay competidores bien establecidos y otros que aun luchan un lugar dentro de
los servicios B2B.
Comparación de Competidores
A continuación,
se presenta en la tabla los principales competidores, dónde venden el producto,
sus principales fortalezas y debilidades.
Nombre
y Sucursales
|
Costo
Producto
|
Participación
del Mercado (%)
|
Fortaleza
|
Debilidad
|
SSTSOLUCIONES
|
Se abstienen de dar
precios en cuanto al análisis de información por BI, pero si tienen tarifas
para sus servicios de geolocalización de proveedores por móvil que van de $10
por 1 a 6 licencias, $8 por $6 a $10 licencias y $6 por 11 a 20 licencias
todas están mensuales.
|
10%
|
Son claros en el Mensaje claves que poseen, el cual en la
mayoría es: solucionamos problemas, brindamos información clave,
identificamos nuvas oportunidades, impulsamos al maximos sus activos(datos)
|
No ofrecen ningún modo en que los clientes puedan saber los
precios, no hay ninguna manera donde los clientes puedan suscribirse para
recibir información o promociones de sus servicios.
|
ANALYTICSAS
|
No hay informacion sobre
la tarifa de sus servicios, solamente ellos dan un precio al hacer una
cotización.
|
15%
|
En su red social de Facebook muestran información de análisis en
base a lo que acontece en el mundo, por ejemplo muestran análisis de la
actual situación de pandemia, estadísticas actuales y futuras.
|
No muestra información de sus precios y tampoco tienen una
manera de que los posibles clientes se enteren de sus promociones.
|
INFORED
|
La única forma de
conseguir una tarifa es tener un problema en concreto y que ellos puedan
hacer la cotización no tienen tarifas establecidas.
|
15%
|
Se interesan en capacitar a sus clientes, por lo tanto, les
brindan educación financiera.
|
Muestran muy poca información en su página web.
|
EQUIFAX
|
Ofrece consulta de sus
tarifas nada más por servicios solicitados.
|
5%
|
Ofrece ver el historial crediticio para personas naturales
gratuitamente, ofrece análisis a todo tipo de empresas ya sean grandes o
pequeñas.
|
Tienen antecedentes por mal uso de los datos por lo que han sido
amonestados con sumas financieras, eso crea una imagen negativa de la
empresa.
|
Sistema de Distribución
El
modelo de distribución será directamente a nuestro consumidor final, es decir
empresas que actualmente se encuentren ofreciendo sus servicios o productos a
sus clientes, de forma que la asistencia llegue a las empresas que lo
requieran. Se solicitará un porcentaje de sus ganancias del 15% que las
empresas logren en base a los servicios prestados.
Mezcla de mercadeo
Producto:
Nuestro producto estará enfocado al
servicio hacia las empresas, para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, ofreciéndoles asesoría profesional y técnica mediante la creación de
los diferentes tipos de métricas e indicadores para sus negocios, el cual les
ayude a aumentar sus ingresos y el rendimiento de sus colaboradores, para la
toma de las mejores decisiones, con la ayuda de los distintos parámetros y
resultados, para una mayor visibilidad de por donde pueden mejorar, y generar
mayor rendimiento, con la ayuda de los distintas mediciones de sus operaciones,
con la ayuda de nuestros colaboradores especialistas en sus áreas.
Apariencia y Empaque:
Nos representaremos con el
siguiente logotipo para promocionar nuestros servicios profesionales, haciendo
referencia al análisis de los datos por medio de las dos graficas del logotipo
una de barras y de líneas, la cual la gráfica de línea hace referencia a la
capacidad que tendrá la empres de aumentar sus ingresos y tener más presencia
en el mercado, de igual forma ganar reputación para poder llegar a mas negocios
que requieran nuestros servicios, y como parte de nuestros servicios que
estaremos enfocados será de forma digital utilizando todas las herramientas
necesarias para la elabora de métricas u/o programas que ayudaran para el
seguimiento de los indicadores haciéndolo más eficiente y fácil para nuestros
clientes.
Precio:
Al tratarse de la negociación de
nuestros servicios y no ser un producto físico, nuestros precios estarán
estipulados en ciertos rangos, según la magnitud de la información que se
necesita estructurar y transformar, de igual forma en la depuración de la
información y eliminar todas aquellas incongruencias para poder establecer un
precio en concreto, ofreciéndoles un cierto porcentaje de descuento para
motivar a nuestros clientes en la contratación de nuestros servicios para
futuros cambios en la empresa y requieran nuevamente de nuestra presencia.
Plaza:
Nuestro negocio contara con local
establecido en el centro de la capital de San Salvador, por la misma finalidad
de ser una zona céntrica estaremos a mayor disposición y cercanía a las
distintas empresas que operan en este sector para brindar de nuestros servicios
de una forma rápida, ya que por el servicio que estamos comercializando, estará
un 60% dentro de la empresa en la que estaremos trabajando, para entender su
modelo de negocio y como funciona sus procesos ya así mismo poder iniciar la
realización de los distintos tipos de métricas y poder darle un mayor enfoque sobre
la dirección que esta tomando el negocio de nuestros clientes, en cuanto el 40%
se trabajara directamente en nuestras instalaciones donde estarán una cantidad
de profesionales dando soporte y soluciones a las distintas necesidad de la
empresas que han contratado de nuestros servicios.
Promoción y Publicidad:
Nos enfocaremos en las distintas
visitas a las empresas que puedan requerir de nuestros servicios, exponiéndoles
a que nos dedicamos y los distintos productos que ofrecemos, productos como:
-Mediciones de KPI’s para los
procesos administrativos y métricas del desarrollo de sus ventas
-Licencias o venta de software o
programas que ayudaran a sus negocios para un mejor desempeño de sus labores
-Capacitaciones de parte de
nuestros profesionales para el uso de nuestros programas.
En donde también crearemos
publicidad vía paginas Web y redes sociales ya que es unos de los canales con
mayor alcance de todo tipo de público.
Personal de Ventas:
Contaremos con un total de 6
personas encargadas en la visita a las empresas para el ofrecimiento de
nuestros servicios, el cual mediremos su rendimiento para cerrar negocios y
brindar les ciertos incentivos por cierto porcentaje de tratos cerrado, y otros
2 encargados en la administración de nuestros sitios Web y redes sociales.
Proceso de Venta:
Nuestro proceso de venta será
brindándoles ciertos beneficios por la contratación de nuestros negocios,
ofreciéndoles descuentos o software demos para poder cerrar tratos con las
empresas con las que estaremos trabajando y ganar reputación en el mercado.
Plan
de Producción u Operacional
Introducción del plan
“DIGITAL
DATA SA DE CV” está destinado a ofrecer una serie de servicios diferentes en el
análisis de datos e indicadores KPI, que será implementado en el negocio que
adoptan las plataformas y tecnologías que a nivel general necesitan
conocimiento del mercado, planificación, Forecasting y toma de decisiones de
algunas interrogantes como:
·
¿Qué pasó?
·
¿Por qué pasó?
·
¿Cómo predecir lo que pasará?
·
¿Qué es lo que debería hacer?
·
¿Cuál es el camino óptimo?
4.1-
Descripción Técnica de los Bienes o Servicios
Características
técnicas de los productos de la empresa, destacando los aspectos más relevantes
en el diseño y que permita fabricarlos o realizar operaciones
Diagramas
de caso de uso
Dimensiones
preferenciales para Oficina principal, recepción, 2 baño y 3 escritorios de
empleados.
4.3- Localización Geográfica
Descripción
de las características del lugar, tipo de instalaciones necesarias
Local
debe contar con una oficina para gerente, escritorio de recepcionista con
inmuebles de espera, 3 oficinas con escritorios para empleados para operaciones
del negocio, 2 baños y espacio pequeño para cocina
Dirección:
Localidad
en 89 avenida Norte y Calle El Mirador, Colonia Escalón, San Salvador, San
Salvador
¿Es
importante estar cerca de los proveedores o clientes?,
En
el caso de nuestro servicio, estar en un lugar céntrico o cerca de los clientes
nos da una clara ventaja en posición de contacto y inmediata movilidad a reuniones
con los clientes.
Mensualidad,
pros y los contras de la compra o arrendamiento del local.
Debido
por la alta demanda de estar en una ubicación de mayor prestigio la mensualidad
es un alto precio y los contras serian de no tener cliente nos tendríamos que
trasladar y eso no es bueno por parte de vista de los clientes, los pros es que
estar en una ubicación excelente nos da la oportunidad de expandirnos a nuevos
clientes que nos pensaban requerir nuestro servicio.
Distribución en planta
Procesos
operativos o de producción principales
Costos
Directos de Fabricación y Operación
Salario
base de los empleados es de $600 para los analistas serian 3, $300 dólares la
secretaria que estará en recepción, el supervisor contará con un sueldo de base
de $650 dólares, a medida que el negocio vaya creciendo el sueldo aumentará
gradualmente.
·
Analistas: $1800
·
Secretaria: $300
·
Supervisor: $650
Los costos de operación dentro de la empresa serian:
$2,750
Mano
de Obra Directa:
Actualmente
se cuenta con 4 miembros, esperando también duplicar este número en el futuro y
contar con mayor personal estimando sus salarios:
·
Personal operativo: 1
·
Supervisores: 1
·
Analistas: 2
·
Sueldo por su función:
·
Personal operativo: $600
·
Supervisores: $650
·
Analistas: $ 600
Equipamiento
(maquinaria, o herramientas)
Principalmente
se ha estimado la adquisición de 5 computadoras completas, 4 para el trabajo de
los análisis más una para la recepción, 1 laptop para los levantamientos de
requisitos, escritorios, sillas de trabajo, servicio de internet y telefonía y
el dominio del sitio web.
Maquinaria
o Equipo: Computadora completa
Suscripción
Anual: $4995
$115.00
Maquinaria
o Equipo: Silla
$99.00
Maquinaria
o Equipo: Laptop
$499
Insumo
o Materia Prima
Los
insumos necesarios para trabajar son principalmente los datos que nos
proporcionan los clientes, se puede decir que sin clientes no hay insumos.
Proveedores
de Insumo
Los
insumos son entregados por nuestros clientes, nuestra empresa trabaja con el
material que nos proporciona el cliente en este caso son los datos
principalmente.
Costos
Indirectos de Fabricación y Operación
Costos
de Equipamiento (maquinaria o herramientas)
Maquinaria
o Equipo |
Costo por unidad
|
Cantidad Necesaria
|
Monto
|
Computadora completa
|
$666.00
|
5
|
$3,330
|
Software Power BI
|
$4995.00
|
1
|
$4995.00
|
Escritorio
|
$115.00
|
5
|
$575.00
|
Silla
|
$99.00
|
5
|
$495
|
Laptop
|
$499.00
|
1
|
$499.00
|
TOTAL
|
17
|
$9,894.00
|
Insumo
o Materia Prima
Los
insumos necesarios para trabajar son principalmente los datos que nos
proporcionan los clientes, se puede decir que sin clientes no hay insumos.
Proveedores
de Insumo
Los
insumos son entregados por nuestros clientes, nuestra empresa trabaja con el material
que nos proporciona el cliente en este caso son los datos principalmente.
Costos
Indirectos de Fabricación y Operación
Insumo
|
Costo por unidad
|
Cantidad
|
Monto Apróx
|
Agua
|
$10
|
12 meses
|
$120
|
Energía eléctrica
|
$100
|
12 meses
|
$1,200
|
Teléfono
|
$25
|
12 meses
|
$300
|
Internet
|
$30
|
12 meses
|
$360
|
Local
|
$250
|
12 meses
|
$3,000
|
Publicidad
|
$100
|
12 meses
|
$1,200
|
TOTAL
|
$6,180
|
Fuente
y fecha de investigación: https://www.pcomercial.com/trabajos/
Control
de Costos de fabricación u Operación
Con
la finalidad de dar precios accesibles, se debe mantener la productividad y
aprovechar al máximo el tiempo de trabajo, por lo tanto, cuando se deba hacer
un servicio a una empresa se asignarán rápidamente los implicados en dicho
trabajo, el aire acondicionado estará encendido por intervalos de tiempo a una
temperatura de 20° para mantener los equipos con temperaturas bajas y alargar
la vida útil del equipo y a su vez ahorrar en gastos innecesarios en
electricidad.
Control
de Calidad
Para
mantener un estándar en la calidad de nuestros servicios, no estamos enfocando
principalmente en inspeccionar cada tarea asignada cada vez que se termine
tomando más tiempo, pero asegurando la calidad de los procesos, siendo el
supervisor el que estará verificando que los tiempos se cumplan y la
puntualidad sea un sello nuestro, también nos hacemos responsables por la
insatisfacción de nuestros clientes.
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